നല്ല ആശയവിനിമയ ശേഷി വ്യക്തിബന്ധങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനും ജോലിസ്ഥലത്ത് മികച്ച വിജയം നേടാനും സഹായിക്കുന്ന പ്രധാന ഘടകമാണ്. ആശയവിനിമയം എന്നാൽ സംസാരിക്കുന്നത് മാത്രമല്ല, മറ്റുള്ളവരെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതും മനസ്സിലാക്കുന്നതും കൂടിയാണ്. മികച്ച രീതിയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന ഒരാളായി മാറാൻ ചില കാര്യങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്.
1. മികച്ച ശ്രോതാവാകുക
നന്നായി സംസാരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ പ്രധാനം നല്ലൊരു കേൾവിക്കാരനാവുക എന്നതാണ്. മറ്റൊരാൾ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഇടയിൽ കയറി സംസാരിക്കാതെ, അവർ പറയുന്നത് മുഴുവനായി കേൾക്കുക. അടുത്തതായി നിങ്ങൾ എന്ത് മറുപടി പറയണം എന്ന് ചിന്തിച്ചിരിക്കാതെ, അവർ എന്താണ് പറയാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നത് എന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
2. വ്യക്തതയും ലാളിത്യവും പുലർത്തുക
ആശയങ്ങൾ ലളിതമായ വാക്കുകളിൽ, വ്യക്തമായി അവതരിപ്പിക്കുക. അനാവശ്യമായി കാര്യം നീട്ടിപ്പരത്തി പറയാതെ പറയാനുള്ള വിഷയം ചുരുക്കി, കൃത്യമായി പറയുക.
3. ശാരീരിക ഭാഷ ശ്രദ്ധിക്കുക
നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്ന വാക്കുകളേക്കാൾ കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ നമ്മുടെ ശാരീരിക ഭാഷയാണ് വ്യക്തമാക്കുന്നത്. സംസാരിക്കുമ്പോൾ കൃത്യമായ ഐ-കോൺടാക്ട് (Eye Contact) നിലനിർത്തുക. ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ, എന്നാൽ ശാന്തമായ ശരീരഭാഷയോടെ ആയിരിക്കുക. മുഖത്ത് പുഞ്ചിരിയും അനുകമ്പയും നിലനിർത്തുക.
4. അനുതാപത്തോടെ സമീപിക്കുക
കേൾക്കുന്നയാളുടെ നിലപാടിൽ നിന്ന് കാര്യങ്ങളെ വീക്ഷിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. മറ്റുള്ളവരുടെ വികാരങ്ങളെയും അഭിപ്രായങ്ങളെയും ബഹുമാനത്തോടെ ഉൾക്കൊള്ളുക.
5. ശബ്ദത്തിന്റെ താളവും സ്വരവും ശ്രദ്ധിക്കുക
ഏത് സാഹചര്യത്തിലാണ് സംസാരിക്കുന്നത് എന്ന് മനസ്സിലാക്കി ശബ്ദ ക്രമീകരണം നടത്തുക. കടുപ്പമേറിയതോ അല്ലെങ്കിൽ വളരെ താഴ്ന്നതോ ആയ സ്വരത്തിന് പകരം, ആത്മവിശ്വാസവും മാന്യതയും തുളമ്പുന്ന സ്വരം ഉപയോഗിക്കുക.
6. മറുപടി നൽകുന്നതിന് മുൻപ് ചിന്തിക്കുക
കേട്ട ഉടൻ വൈകാരികമായി പ്രതികരിക്കാതെ, ലളിതമായി കാര്യങ്ങൾ ചിന്തിച്ച് മറുപടി നൽകുക. പറയുന്ന വാക്കുകൾ മറ്റുള്ളവരെ മുറിവേൽപ്പിക്കുന്നതല്ല എന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക.
7. പ്രതികരണങ്ങൾ അറിയാൻ മടിക്കരുത്
നിങ്ങൾ പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ കേൾവിക്കാരന് വ്യക്തമായി മനസ്സിലായോ എന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക. മറ്റുള്ളവർ നൽകുന്ന നിർദേശങ്ങളെയും വിമർശനങ്ങളെയും പോസിറ്റീവായി സ്വീകരിക്കുക. ദിവസേനയുള്ള സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഇവ ചെറിയ രീതിയിൽ പരിശീലിച്ചു തുടങ്ങുന്നത് വഴി നല്ലൊരു കമ്യൂണിക്കേറ്ററായി വളരാൻ നിങ്ങൾക്ക് സാധിക്കും.
നമുക്കെങ്ങനെ നല്ലൊരു ശ്രോതാവാകാൻ സാധിക്കും. ആശയവിനിമയത്തിൽ ‘സംസാരം’ പകുതി മാത്രമാണ്; ബാക്കി പകുതിയും അതിനേക്കാൾ പ്രധാനപ്പെട്ടതും ‘കേൾവി’യാണ്. പലപ്പോഴും ആളുകൾ കേൾക്കുന്നത് മറുപടി പറയാൻ വേണ്ടിയാണ്, കാര്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ വേണ്ടിയല്ല. നല്ലൊരു ശ്രോതാവാകാൻ നമ്മെ സഹായിക്കുന്ന ചില കാര്യങ്ങൾ:
1 . മറ്റൊരാൾ സംസാരിക്കുമ്പോൾ മൊബൈൽ ഫോൺ ഉപയോഗിക്കാതിരിക്കുകയോ മറ്റ് ചിന്തകളിലേക്ക് പോകാതിരിക്കുകയോ ചെയ്യുക. പറയുന്ന ആളിലേക്ക് മുഴുവൻ ശ്രദ്ധയും കേന്ദ്രീകരിച്ച്, പൂർണ്ണമായി കേൾക്കുക.
2 . സംസാരിക്കുന്നയാൾ തന്റെ ആശയം പൂർത്തിയാക്കുന്നത് വരെ ക്ഷമയോടെ കാത്തിരിക്കുക. ഇടയിൽ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയോ അവരുടെ വാക്കുകൾ മുഴുവനാകും മുമ്പ് സ്വന്തം അഭിപ്രായങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ കഥകൾ പറയാൻ തുടങ്ങുകയോ ചെയ്യരുത്.
3 . പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ കൃത്യമായി മനസ്സിലായി എന്ന് ഉറപ്പുവരുത്താൻ, “താങ്കൾ ഉദ്ദേശിച്ചത് ഇതാണോ?” എന്ന് ചോദിക്കുകയോ, ആവശ്യമായ ഇടങ്ങളിൽ ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങളിലൂടെ കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ചോദിച്ചറിയുകയോ ചെയ്യാം. കേൾവിക്കാരനായിരിക്കുക എന്നത് ഒരു വലിയ കലയാണ്. അത് കുടുംബബന്ധങ്ങളിലും സൗഹൃദങ്ങളിലും ജോലിസ്ഥലത്തും നമുക്കുള്ള മൂല്യം വർധിപ്പിക്കും.
സി. സൗമ്യ മുട്ടപ്പിള്ളിൽ DSHJ
